创新报名方式 破解报名难题
贵州老年大学教务处
一、创新背景
长期以来，由于资源有限，老年大学“一座难求”， 许多老同志“挤破了头”也不一定报上名。招生报名时常发生拥挤、争抢现象，近年来，部分老年人凌晨两、三点钟就赶到学校排队争抢“学位”，多次突发哄抢现象，现场一度失控，险些发生踩踏事故。传统报名方式已难以适应形势发展需要，迫切需要进行改革。去年，我校对发达地区老年大学进行了考察，发现传统招生报名方式造成的诸多问题，至今没有一所学校找到有效的解决办法。目前国民教育已经成熟使用的网上报名和缴费系统，在老年大学却无法照搬照套，原因在于：一是老年学员流动性大、专业选择跨度广、收费标准多样化，与国民教育差异性巨大；二是绝大多数老年学员不懂网络，对网上报名有畏惧心理，甚至有抵触情绪；三是根据财经制度要求，老年大学学费不允许在银行设立过渡账户，难以实现网上缴费。为了方便老年学员这个特殊群体，我校下决心依托贵州大数据优势，在全国老年大学中率先进行改革，利用“互联网+”，立足老年教育实际，开展网络招生。
二、主要做法
（一）针对老年大学的特点研发网络报名系统。针对老年大学网上报名和缴费存在的困难，我们寻求突破口，逐一化解。一是根据老年学员特点，自主研发了一套集老年大学教务、学员、教学资源三大管理模块为一体的系统。系统设计前，广泛征求学员意见，调试期间，反复安排学员试操作，最大化便于学员操作；二是多次向财政厅报告，提出由银行代收学费、统一划转财政的思路，协调解决网上缴费问题；三是走访多家银行，积极主动沟通。经过反复协商，与中信银行正式开展“银校通”合作项目，中信银行协助我校设计了老年大学专属校园一卡通，开通学员网上报名缴费、对学员跟踪服务和电子化管理等功能，为网络报名系统建设搭建平台。
（二）针对老年人特殊需求提供服务。针对老年人特殊性，在研发和完善系统建设的同时，为广大老同志提供优质服务：一是抓好宣传培训。我们制作了报名流程视频，通过教学多媒体和学校网站反复播出，并向学员发放宣传手册，深入班级对学员进行手把手的培训达6000多人次。印刷了10000份报名流程图，发给前来咨询的社会老人、子女和亲友，确保每位想报名的老人都会操作；二是强化现场指导。设立咨询处，每天安排12名干部在岗接受咨询，做好宣传释疑工作，指导学员进行操作练习。同时，还邀请中信银行进驻我校，为学员做好近距离服务。为方便老同志，省去他们在银行和学校之间奔波，我们在校内为6000多名老同志复印身份证、采集核对相关信息并转交中信银行，发放了6000多张校园一卡通，确保了网报的前期工作全部在校内一次性完成。
（三）针对系统的特殊性保证技术支撑。一是抓好查缺补漏。在系统基本建成时，组织进行了2个月的试运行，帮助学员尽快熟悉网报流程，同时检测了网络运行情况，对发现的系统漏洞和缺陷及时填补完善；二是做好后台跟踪。在系统建设和试用过程中，我们做好详细的工作预案，确保及时发现问题和解决问题，网络报名向社会开放第一天，虽因点击量超过11万人次，导致网络出现问题，我们按照预案紧急采取措施，不到半小时就得以妥善解决。
三、创新效果
我校在全国老年大学中率先实现网上招生报名，填补了全国老年教育系统招生报名网络化的空白，彻底改变了以往老年大学报名难、报名挤、效率低、隐患多、占有教育资源不公平等问题。
（一）提高了效率。老年学员足不出户就能浏览课程信息、完成课程选报和学费缴纳，学员3分钟内便可成功实现报名和缴费，网络报名第一天，成功报名人数达4854人，是去年同期的11.5倍。招生结束后系统自动统计相关数据，做到了简单快捷、准确高效。
（二）保证了安全。实行网络报名，避免了拥挤混乱的场面，实现了“万人齐报名、校园静悄悄”的局面，彻底消除了安全隐患。
（三）实现了公平。系统以每人限报两门课程的方式，让更多的学员自主选课学习，所有人在同一时间选课报名，杜绝了开后门、打招呼现象，促进公平公正的同时有效避免了部分学员长期抱团占据教学资源的弊端，让更多老年人享受到国家提供的教学资源。
（四）规范了管理。所有学员持卡上课，学校用考勤机查验学员身份，有效防止了串课蹭课现象，实现了对学员电子化，身份管理、教学管理和考勤管理，学校管理规范化水平大大提升。而且，通过“银校通”管理平台，能轻松查询学员基本情况、核对学员信息、掌握学员在校活动轨迹，为学员提供更为精准的服务和管理。
我校创新招生方式，得到了广大老年学员的普遍赞誉，学员作诗云：“半夜起床去排队，年老体弱好受累。为的就是有所乐，谁知现实与愿违。自从实施网报名，省去几多心力瘁，轻点鼠标就成功，改进方法好欣慰”。贵州电视台、《贵州日报》、《贵州都市报》、《贵州老年报》等媒体相继进行了报道。在全国老年大学示范校评审过程中，我校的网上招生报名方式得到了评审组的充分肯定，引起了全国老年大学同行的普遍关注，中国老年大学协会拟于明年在贵州召开全国老年大学招生报名方式改革现场推进会，广东、吉林、河北、山东、浙江等省外老年大学纷纷联系，希望来校学习。我校成功实现招生报名网络化，不仅强化了学校的规范化管理，而且极大地提升了贵州老年大学在全国老年教育系统的影响力，并为贵州老年教育的跨越式发展打下了良好的基础。